Un año de crecimiento en Video Visión
CORDOBA.- En una entrevista exclusiva para RTA Daniel Touceda, jefe de ventas y marketing de VCC Córdoba, hizo un recorrido por los hechos que marcaron a Video Visión a lo largo de este año.
En las área de marketing y comercial se produjo un aumento en los índices de crecimiento. De esta manera se sumaron a la lista de abonados 40.000 nuevos hogares, totalizando mÁs de 200.000 en toda la provincia.
Este logro fue consecuencia del mejoramiento de los servicios; entre las novedades puede destacarse la atención más personalizada, a través de la creación de nuevos centros de atención y la implementación del teléfono 20-3000, disponible las 24 horas. A través de esta línea personal especialmente capacitado recibe todo tipo de requerimientos, como servicio técnico y de conexión, entre otros.
"La capacitación del personal en forma interna" afirma Touceda, "ha sido un emprendimiento fundamental que se ha visto recompensado con la cantidad de nuevos abonados, según lo muestran diversos estudios de satisfacción al cliente". Otra de las mejoras consiste en la reducción del tiempo de conexión de líneas a entre 12 y 24 horas, y una respuesta de 6 horas ante el requerimiento del servicio técnico. Se implementó, además, el sistema "rapipago", que permite abonar la cuota mensual del servicio en más de 15 bancos, supermercados y centros de comercialización. Una nueva ventaja para los usuarios.
El tendido de fibra óptica se ha completado en un 90%, brindando mayor confiabilidad, mejor imagen y servicio, y más señales (en el transcurso de este año se aumentó el básico a 69 canales).
"Nuestra intención es estar más cerca de la gente y brindarle un servicio de excelente calidad" dijo Touceda. En cuanto a las constantes altas y bajas que sufre el padrón, el directivo asegura que el área comercial y de marketing ajustan permanentemente las campañas publicitarias, a fin de balancear los movimientos. También se chequea permanentemente la red con el objetivo de detectar la clandestinidad: en lo que va del año se desconectó a 50.000 abonados, con las consecuentes denuncias penales.
La revista Video Visión reformuló su contenido y su presentación gráfica. Con esto se pretende informar de manera más amena al abonado sobre la programación de las señales.
Video Visión también se preocupa por realizar una función social: entregó equipos de televisión con el servicio incluido a entidades municipales, entes policiales, seccionales, hospitales y escuelas primarias y secundarias de la provincia.
En otro orden de cosas, hay que destacar que a partir del mes de julio se brinda el servicio de teleconferencia: algunas de las instituciones conectadas son el Instituto Modelo de Cardiología, los hospitales Italiano, Privado y Español, y la Universidad Blas Pascal.
"El índice de penetración aún es bajo, pero se augura un profundo crecimiento en el campo de la TV por cable y todo lo que ello traerá acompañado, como la telefonía, Internet, premium" afirma Touceda.
El premium se implementará a partir de mediados de 1998; se calcula que un importante número de abonados se suscribirían a este sistema, ya que en la actualidad la red cuenta con un 25% de decodificadores en la capital y un 15% en el interior, conectados al fútbol y el canal Venus.
Video Visión cuenta con 530 empleados en toda la provincia más otras tantas personas que se ocupan de diferentes tareas como construcción de redes, cobranzas, etc. También hay más de 50 vendedores recorriendo la provincia con un alto nivel de entrenamiento y más de 50 operadoras telefónicas.
La empresa de cable cuenta también con un moderno centro de telemarketing para llamadas inn-bound y out-bound; en él y mes a mes se hacen más de 40.000 llamadas a fin de generar nuevos clientes. Es de destacar que el Departamento de atención a Grandes Clientes, a cargo del Lic. Juan Manuel Burgueño, ha sido de vital importancia para el crecimiento en este rubro, ya que se han logrado importantes acuerdos con la Cámara de la propiedad horizontal, Cámara de Administradores de Edificios y la Junta Hotelera de Córdoba . Se prevé que a partir de mayo de 1998 ya estará totalmente concluido el tendido de fibra óptica (centro y Nueva Córdoba) con más de 1300 edificios cubiertos, lo que traerá un gran flujo comercial a este departamento. Las antenas colectivas logran un beneficio adicional para el abonado: en lo económico, paga casi el 50% menos en el abono básico, y tiene una mejor recepción de la señal.
"Video Visión ha dado muestras de un gran crecimiento a lo largo de 1997 y aspira a un 1998 con todos los servicios que sus abonados le demanden; para ellos va este logro" finalizó Touceda.
Informe: Jorge A. Cámara