Había sido anunciada en julio, pero recién se habilitó el 20 de noviembre y funcionará por un mes. La línea 0800 es para que la gente opine, deje sugerencias y hasta reclame por aspectos de la teleradiodifusión. La mayoría destacó la proliferación de malas palabras y sexo en la TV abierta. Desde el 20 de noviembre, los ciudadanos argentinos tienen la posibilidad de dejar sugerencias, emitir opiniones, solicitar consultas o simplemente reclamar por los contenidos en la programación de la televisión y la radio, a través de la línea 0800-999-6900 que habilitó el Comfer de manera gratuita. En rigor, ya había sido anunciada a mediados de julio, pero por diversas cuestiones de presupuesto y personal no se pudo concretar su aplicación definitiva. Y si bien ahora comenzó a funcionar, sólo lo hará hasta el 20 de diciembre a modo de prueba, con el fin de evaluar su funcionamiento. Se prevé la realización de un muestreo con los resultados estimativos sobre por qué la gente llamó y qué es lo que más le preocupa, entre otros ítems. Por el momento, los ciudadanos pueden opinar sobre las publicidades, los avances dentro de la programación, el horario de protección al menor, las escenas de violencia y sexo, reclamos por interferencias y cualquier otro asunto de interés que la gente quiera dar a conocer. Hasta ahora, entre las principales preocupaciones de la gente figuran la TV abierta y seguida muy por debajo aparecen el cable y las radios de AM y FM. También hubo personas que se quejaron del propio Comfer El canal de desahogo Gustavo López entiende que era “fundamental abrir un canal institucional para escuchar las opiniones del público, porque se relaciona con el mejoramiento de los contenidos y genera dinamismo a las diferentes cuestiones de la radiodifusión”. “El 0800 –continúa- tiene que ver con la guía de contenidos que firmamos con los canales y las productoras, con la gente de los medios. Y en el tema de la protección a los menores nos parece crucial escuchar la opinión de la gente”. Para el funcionario, la línea gratuita les permite conocer que a pesar de que existen muchos programas con altos niveles de rating, “hay aspectos que a veces molestan, lo que pasa es que los ven porque esa es la oferta”. Asimismo, López se comprometió a dar las evaluaciones el próximo 20 de diciembre, cuando finaliza el mes de prueba. “Haremos un muestreo para saber qué grado de representatividad tuvieron los llamados y qué porcentaje de la sociedad llamó”. Una vez realizado este relevamiento, el propio interventor se sentará con los realizadores de la TV para decirles qué es lo que la gente está pidiendo de ellos y se tratará de potenciar el acuerdo. “Hasta el momento se notan pocos cambios”, se arriesgo a decir López sobre la nueva programación que encara junto con los privados de la tele. Cómo funciona el servicio Se trata de un call center con diez personas especialmente entrenadas que atienden las llamadas entrantes a las líneas rotativas. Los operadores reciben el llamado, escuchan el motivo del mismo, realizan una pequeña encuesta y si es necesario, los mensajes por otros asuntos de interés se derivan a las diferentes áreas del organismo. En la encuesta se consulta al televidente sobre si está de acuerdo con la existencia de un horario de protección al menor y se le pide si puede especificar un horario. Además, se pregunta sobre si cree que actualmente se cumple la ley vigente y si piensa que hay algún canal o programa en particular que no la cumple. Por otra parte, se indaga sobre qué es lo que más le molesta de la programación actual y qué es lo que más valora. Pero también el que llama puede adjuntar a sus opiniones lo referido a qué programación le gustaría ver y que hoy no existe. Por último, los operadores del call center le preguntan si conoce la Guía de contenidos y hasta se ofrecen a hacérsela llegar por correo si el que llama así lo indica. Los datos La mayoría de las personas que llamaron a la 0800 –se estima que llegarán a 10 mil para el 20 de diciembre- lo hicieron para reclamar por algo (49%) y para opinar (47%). También hubo denuncias y consultas, que entre ambas pasaron el 4% de las comunicaciones. El dato abrumador redunda en que casi el 80% de la gente se queja de la TV abierta. Muy por debajo le siguen la radio AM (10%), la FM (5%) y el cable (3%). Del Comfer también se quejan, pero sólo un 1%. En general, se quejan de la programación en un 71%, de la protección al menor en un 14%, de la publicidad y los avances dentro de los programas: juntas alcanzan casi el 10% de las llamadas por reclamos. En cuanto a la televisión, se conoció que al 33% de la gente le molestan las malas palabras, al 28% el sexo y al 17% la violencia. Por las drogas y el alcoholismo sólo se preocupó el 2%. Las mujeres superan a los hombres en los llamados: pasan el 66% y Capital y Gran Buenos Aires logran el 70% de las comunicaciones por distritos. Le siguen el interior del país con el 18% y la provincia de Buenos Aires con un 11%.