Prevén que las compras on line alcanzarán entre el 10 y 20% de las ventas en diversas categorías para 2005. Y ya no sólo se adquieren libros y CDs. Mientras que muchos operan con sites extranjeros, la gran mayoría se queja por los costos de envío.

A pesar que 2000 resultó un año de derrota devastadora para muchos e-tailers de libre competencia y de precaución para la comunidad inversora, los consumidores en todo el mundo continuaban muy satisfechos con el canal de comercio minorista on line, según un nuevo informe, Comercio Minorista Mundial On Line, publicado por la firma de servicios profesionales, Ernst & Young LLP. Si bien se preocupan por los costos de envío y por los precios, en general los 4400 compradores on line en 12 países relevados, incluso 1400 en los Estados Unidos, un número creciente continúa comprando on line y gastan más en una gama más amplia de categorías de mercaderías. El cuarto informe especial anual muestra cuatro modelos que surgen claramente en 2001 del panorama siempre cambiante del comercio minorista on line: * Una estrategia con canales múltiples es la clave del éxito en la actualidad y un impulso crítico para el futuro. Para cualquiera que ofrece productos de consumo, ya sean minoristas o fabricantes, el canal on line no constituye sólo una opción-es una necesidad absoluta. * El mismo consumidor que compra en tiendas ahora está comprando on line. * Lo que los consumidores quieren comprar on line es lo mismo que exigen en las tiendas, y esperan la misma selección de mercaderías, la calidad y marcas del producto, y la experiencia de compras en los canales. * Los consumidores continuarán exigiendo que las compañías hagan que la tecnología on line funcione de la manera en que desean los usuarios-y es más que sólo la velocidad del módem. Stephanie Shern, Directora Mundial de Comercio Minorista y Productos de Consumo de Ernst & Young señaló que “Para el año 2005, representará del 10% al 12% de las ventas en categorías tales como indumentaria, accesorios, salud y belleza, y juguetes. En algunas categorías, tales como libros, música, software, videos, y electrónica de consumo, podría representar hasta un 25% de las ventas”. Conclusiones en Estados Unidos En 2000, el perfil del comprador promedio on line en los Estados Unidos se acerca cada vez más al del comprador en las tiendas. El 60% de los compradores on line son mujeres y el 59% están casadas. Sin embargo, en términos de educación e ingresos, la cantidad de compradores on line es todavía algo mayor al promedio de compradores en tiendas. El 87% de los usuarios de Internet indicaron que esperan comprar on line en los próximos 12 meses. En promedio, los compradores efectuaron 13 adquisiciones, gastaron $896 durante los últimos 12 meses y lo hicieron desde un promedio de 7 sitios. Sin embargo, el 25% de los compradores eran “frecuentes”, definidos como aquellos que operaron 10 o más veces en los últimos 12 meses y gastaron más de $500. “Cuando el 57% de los hogares de los Estados Unidos cuentan con una PC, el 41% tienen acceso a Internet y el 17% de la población ha comprado on line desde el hogar durante los últimos 12 meses, es momento de reconocer que las compras on line son la tendencia principal y que no hay punto de retorno”, estimó Shern. En el cuarto año que Ernst & Young lleva a cabo el estudio, la lista de categorías favoritas de compra se ha extendido más allá de los artículos básicos como libros, CDs y computadoras. Si bien casi la mitad de los encuestados indicó que compraron libros (52%), productos de computación (49%) y música (49%) on line, más de un tercio (37%) ha adquirido indumentaria y accesorios. Asimismo, alrededor de un cuarto compró juguetes (28%) y accesorios de salud y belleza (25%) durante los últimos 12 meses. Por primera vez afectan a tiendas físicas La investigación también demostró que el comercio minorista on line está empezando a afectar las ventas en las tiendas minoristas, ya que más de la mitad (57%) de todos los compradores on line -y un enorme 76% de los frecuentes— ya compra menos en este tipo de locales. Asimismo, existe una desconexión preocupante entre las razones por las cuales los compradores on line compran en sitios específicos y las razones por las cuales las compañías consideran que a los consumidores les gusta ingresar a su sitio. Casi dos tercios (64%) de los compradores on line manifiestan que una buena selección de mercaderías constituye la razón N°1 por la cual compran en sitios favoritos, seguida por precios competitivos (56%), facilidad de uso (42%) y disponibilidad de mercaderías (34%), mientras que las principales razones por las que las compañías creen que los compradores on line ingresan a su sitio es conveniencia, confianza y reconocimiento del nombre. Conclusiones mundiales Si bien los Estados Unidos van a la cabeza en cuanto a las compras on line, en el resto del mundo, los hombres todavía son los compradores on line predominantes y representan casi dos tercios de la población que adquiere por Internet fuera del país americano. Sin embargo, las mujeres actualmente representan casi la mitad de la población que compra on line en Canadá y Australia. A nivel mundial, los libros se posicionaron como la compra más generalizada en todos los países excepto en Brasil y Canadá y un 54% de todos los encuestados informó compras de libros en los últimos 12 meses. Sin embargo, la demanda de textos es mayor en los países europeos, donde casi tres de cada cinco los obtienen. La comida y bebidas representan alrededor de un quinto de las compras en el Reino Unido (23%) y Francia (18%), mientras que las flores están más generalizadas en Suiza, donde representan un 20%, comparado con un 13% en el Reino Unido y sólo un 11% en los Estados Unidos. Por último, los consumidores en Suiza y España están por delante de los otros países en cuanto a servicios financieros que constituyen un 21% de las transacciones on line. Al igual que en años anteriores, los gastos de envío constituyen la preocupación más importante de los compradores on line; ocupa la posición como primer factor que desalienta las compras on line (46%) y la razón número uno para abandonar un carrito (42%). Sin embargo, el 89% de las compañías en todo el mundo aplican un cargo de entrega y un porcentaje reducido informó que operan su servicio de entrega como centro de ganancias. La mayoría de todos los consumidores (58%) relevados fuera de los Estados Unidos informó que han comprado de un negocio on line ubicado en un país distinto al propio. Aún más significativo es que más del 70% de los encuestados en Canadá, Israel, los Países Bajos y Suiza lo han hecho desde un comercio minorista on line en un país extranjero. La razón principal es porque un producto no se encontraba disponible en una compañía en su propio país, y el hecho de que pudieran conseguir el producto por menos era la otra razón significativa.