Nació en marzo de 1996 con la idea de ofrecer “Internet, y nada más que In- ternet”. Pero la creciente suba en la recaudación –triplicó la facturación en 2000- movió el tablero del juego y hoy Sinectis ya se encamina a capturar buena parte del servicio de telefonía en la Argentina. El gerente nacional de atención al cliente y ventas residenciales, Lucas Casanova, dio cuenta de la estrategia de expansión para 2001 y contó a este medio de qué se trata: “El desafío que queda ahora es la consolidación del servicio de telefonía para grandes empresas y usuarios residenciales. Estamos pensando los productos y la evolución del mercado para hacer un lanzamiento en el corto plazo”, adelantó. El 1° de febrero, la secretaría de comunicaciones le asignó el código de identificación de operador del larga distancia, un elemento oficial que la habilita para comenzar con la escalada en medio de un mercado altamente competitivo. Sin embargo, pese a estar enfrascada en la necesidad de incursionar en el sector telefónico abierto con la desregulación, Casanova reconoce: “El secreto de Sinectis es que siempre nos promocionamos como la empresa de Internet. La calidad de nuestro servicio se transmite mucho boca a boca, además de lo que podamos hacer en publicidad y promociones. Gran cantidad de clientes se han acercado por la recomendación de otra persona”, se enorgullece.

Clientes y servicios

La empresa tiene tres carteras de clientes: la corporativa, la de empresas y la residencial. Mientras la primera trabaja en el desarrollo de tecnología para grandes empresas a través de la conexión punto a punto, la de empresas está orientada a las pymes y la residencial se orienta a los servicios hogareños. Las líneas punto a punto es un enlace digital que ofrece mayor velocidad que el otro tipo de enlace, el ADSL. En general las grandes corporaciones optan por esta variable ya que puede tener diferentes anchos de banda y velocidades de transferencia. “Cuando se elige la velocidad está en juego el nivel de tráfico que tiene el cliente”, confirma Casanova. En cambio, los servicios para Pymes y hogares tienen el mismo tipo de conectividad a través de la línea telefónica, aunque existe una variable con una velocidad de transmisión de datos mayor: puede transmitir y codificar los datos en otra frecuencia diferente a la que utiliza la línea telefónica habitualmente. El mercado de Internet se amplió y es por demás heterogéneo. “Las necesidades de los clientes son distintas. El residencial espera resolver sus consultas en forma telefónica, mientras que el corporativo lo espera de manera digital”, comenta el gerente, responsable de saber qué es lo que busca el usuario. “Hoy los clientes comparan y buscan la calidad en el servicio –explica-. Esa es la diferencia y la ventaja competitiva. Nosotros trabajamos constantemente en agregar productos de valor agregado, no solamente la conexión a Internet, sino también como por ejemplo: Internet Call Waiting, que permite recibir llamadas y hablar mientras se navega por Internet. Nuestros productos tienen gran cantidad de elementos asociados: eso plantea la disyuntiva de que a pesar de estar en un mercado altamente competitivo, Sinectis continúa creciendo a un ritmo interesante”.

El desafío del interior

La gran apuesta de la empresa hacia fines de 1999 fue empezar a crecer en el interior. La apertura de las 9 oficinas requirió una atención personalizada a los requerimientos de los diferentes públicos, las necesidades de cada mercado, que al parecer tienen un período de maduración y tamaño distintas. En ese sentido, el ejecutivo destaca que “es importante diferenciar el uso de Internet entre un público que no es muy homogéneo”. “Básicamente –continúa- nuestro interés en el interior estuvo orientado al mercado residencial y ahora estamos más enfocados en ofrecer el servicio al sector de empresas”. Asimismo, Sinectis vio que en un principio era necesario llegar a los profesionales o los clientes de Internet. Pero después se volvió imprescindible captar a aquella gente que nunca había tenido contacto con la red, o simplemente la desconocía. “El mercado del interior es más grande que lo que se ve a simple vista y tiene un potencial de desarrollo muy grande. La gente todavía le tiene como miedo a las nueva tecnologías. Por eso tratamos de enfocarnos con un perfil pedagógico para que el público tenga confianza en los nuevo productos y seguir creciendo de manera local”, cuenta Casanova.

¿Cómo seguirá el crecimiento en el interior?

Ahora estamos en 10 ciudades grandes porque consideramos que es el inicio para probar la calidad del servicio. Cuando las condiciones tecnológicas y de mercado nos permitan expandirnos a otras poblaciones, lo vamos a hacer.

¿Pondrán franquicias?

Por el momento nuestra idea no es brindar franquicias o representaciones, sino tener una presencia como compañía en cada ciudad, con oficinas comerciales propias.

¿Qué tienen en cuenta para instalar una sucursal?

Trabajamos sobre la base de un mercado potencial en el corto y largo plazo para instalarnos. Poner una oficina significa una gran inversión que tiene que acompañarse con el crecimiento de la comunidad. Cuando empezamos en San Juan teníamos un solo cliente y hoy la cuarta parte de los que usan Internet optaron por nuestro servicio. Pero,

¿seguirán desembarcando en las grandes ciudades?

No, no estamos sólo en ciudades grandes, sino en ciudades que crecen, como es el caso de Comodoro Rivadavia, donde somos el proveedor líder. No sólo evaluamos en términos de cantidad, sino que vemos otras variables. Comodoro tiene un nivel cultural muy importante y tenían necesidades de comunicación muy insatisfechas producto del aislamiento. Seguramente seguiremos expandiéndonos en la Patagonia.

¿Van a ir a lugares donde no haya operadores o irán donde existan para competir?

Nuestro servicio está para competir con cualquiera. Nada nos imposibilita ir a donde haya un competidor. El trabajo de inserción en cada ciudad es único y diferente.

Más productos

Entre noviembre y diciembre de 2000, Sinectis dio a conocer dos innovaciones para mejorar la calidad del servicio. Se trata del ensanche de banda a través del nuevo modelo de conexión ADSL, que supera en cinco veces la capacidad de acceso. Permite la conexión a Internet sin consumir pulsos telefónicos y es ideal para usuarios que consumen más de 40 horas mensuales. El volumen de información que acarrea es muy superior. El otro adelanto es el discador automático, un programa integrado con el discador de Windows que realiza en forma automática los pasos necesarios para conectarse a Internet, utilizando el servicio de Internet Call Waiting. Surge como respuesta a la demanda de los usuarios de facilitar el sistema de conexión y desconexión de Internet Call Waiting, el servicio exclusivo de la empresa que permite recibir llamados mientras se navega en la red. Al parecer, ha tenido una gran aceptación por parte de los clientes: se generaron más de 10.000 llamadas de voz sobre IP durante el mes de septiembre. Y justamente a eso es a lo que apunta la compañía para 2001. “La transmisión de voz por IP es para telefonía de larga distancia y vamos a brindar telefonía de teléfono a PC o de PC a teléfono o de PC a PC o de teléfono a teléfono, que va a poder ser adquirido como parte del paquete de Internet, porque la transmisión de voz será por la red”, comenta el ejecutivo, a la vez que aclara: “ya lo pueden probar a través del site”. Para el empresario, el hecho que más innovaciones como el servicio de videoconferencia o la ampliación de casillas de e-mail, generan una situación en donde 7 de cada 10 clientes que prueban el servicio por las promociones continúan con él. R&TA confirmó, luego de diversas experiencias con otros servidores de Internet, que la calidad de conexión y la atención al cliente de la empresa es uno de los puntos principales a la hora de decidir con qué compañía se realiza el contrato de servicio. ¿Esa es la clave? En parte sí, pero también tiene que ver por nuestro gran plantel de ingenieros que trabaja para establecer el mejor hardware y la configuración que tiene que tener. El monitoreo constante en las redes es el gran aliado de la oferta de servicios.