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TV por cable, Internet y telefonía

Multicanal no se lanzará con un paquete integrado a gran escala

Lo confirmó el gerente de marketing, Alejandro Mirsky. A pesar de la inminente llegada de grandes operadores al mercado, la empresa no advierte demanda y por eso esperará el momento adecuado. Porqué prefieren perder clientes antes que bajar el abono

Alejandro Mirsky

El operador de televisión por cable Multicanal no incursionará en el fenómeno de la TV interactiva en el corto plazo. A días de haber refinanciado una deuda de más de 860 millones de dólares que le dieron un respiro en medio de la recesión, la firma del Grupo Clarín confirmó que por el momento no saldrán al mercado con un paquete integrado de TV, Internet y telefonía. El ingeniero Alejandro Mirsky, que lidera el departamento de marketing de la empresa, aseguró a R&TA que por ahora no ofrecerán soluciones a gran escala y sólo se enfocarán en el mejoramiento del clásico servicio de televisión frente a una competencia que cada vez capta sus abonados con precios más que acomodados. ¿Cómo se preparan para la competencia con los nuevos operadores que saldrán con paquetes más sofisticados producto de la convergencia con la telefonía, Internet, etc.? Nosotros contamos con la tecnología. De hecho hoy tenemos el servicio de cablemodem en Urquiza, Belgrano y Saavedra. Lo que pasa es que desarrollar ese tema tiene que ver con advertir una demanda que lo justifique. Y esperar el momento adecuado. Hoy no sentimos que sea el mejor momento para estar ofreciendo ese tipo de servicios de manera masiva, que requiere grandes inversiones y por ahora de dudoso reparo. Convengamos que la competencia más directa lo está dando, al igual que los nuevos... Yo no estoy diciendo que no exista y que no haya gente interesada. Es un tema de cómo se analiza el proyecto. Por el momento lo tenemos y es muy bueno. Pero ahora es conveniente ser cautelosos y esperar. Sabemos cómo hacerlo y tenemos la tecnología. Está nucleado en la zona. La competencia (se refiere a Fibertel, la empresa Internet de CableVisión) tiene políticas y estrategias muy diferentes y a lo mejor sus números les cierran perfecto. A nuestro entender, no va por ahora. Nuestra manera de ver el mercado es estando listos para salir en el momento indicado. Estamos conformes con nuestro servicio y en la medida que advirtamos un panorama más auspicioso lo extenderemos a otras zonas. Mientras tanto hay mucho para trabajar con el servicio de televisión por cable. ¿Cómo es la fidelización del cliente? ¿qué aspectos se toman en cuenta para retenerlo? Siempre apostamos a mejorar el servicio. Hemos unificado nuestro call center para atender mejor las 24 horas. ¿Por qué no la incorporación de más señales? No en cuanto a tener cantidad por cantidad. Creo que hemos mejorado sustancialmente en lo referente a la calidad de nuestra grilla. Hemos incorporado muchas novedades interesantes y si uno compara la grilla de dos años atrás, la diferencia es muy notable, es abismal. Tenemos a Animal Planet, Flims & Arts, la exclusiva Cineclic, Boomerang, Nickelodeon, etc. Estamos dando Reality-Reality en exclusividad las 24 horas. Son pequeños cambios que se han dado de manera progresiva pero que han mejorado la calidad del producto final en la pantalla. Todo en un contexto conservador que tenemos que vivir por la situación recesiva. En tiempos de crisis también hay otros operadores que salen con otros servicios, ¿qué carta jugaría Multicanal para mantener a salvo al abonado de las garras de los nuevos? Hoy estamos ofreciendo una programación más completa que algunos de esos operadores. Creo que la primer demanda que tenés que satisfacer pasa por la televisión en principio. Hay que ver cómo evoluciona el mercado en general para todos los operadores. ¿Nunca se pensó en bajar el abono? Para el cable hoy es muy difícil tocar los precios porque tiene ecuaciones muy ajustadas y compromisos asumidos. Pero sí lo puede hacer en casos particulares ante la amenaza del cliente de irse con otro operador... No. La política de Multicanal es fijar un precio y ese es el único. Eso no quiere decir que uno no reconozca lo que pasa en el mercado y tenga que reaccionar, pero hoy nos atenemos a nuestra política de precios. Hemos sido muy consecuentes en ese sentido, soportando incluso la pérdida del cliente por empresas que ofrecen el abono mucho más barato. Es un tema de prolijidad comercial. Y lo dejan ir... Hay un valor que está. Lo importante es tratar de entender y explicar lo que Multicanal puede ofrecer por encima de otros competidores. Tratamos de realzar cuáles son nuestras ventajas y explicar por qué no se puede bajar el precio. Nuestra política es tratar de explicar qué es lo que tenemos de nuevo y porqué valemos lo que valemos. Entonces usted dice desconocer que los abonos se arreglan en muchos casos de manera particular Puede pasar en la industria, pero en nosotros no. Tenemos políticas muy definidas. Igual podemos entender una situación puntual, tenemos sistemas de financiación o el cobro a través de débito automático. Pero la idea es aplicar nuestra política de cobro de un sólo abono en respeto a los clientes. De hecho te diría que en la industria las experiencias en ese sentido fueron bastante malas. Finalmente, empezar a darle beneficios a un cliente a la larga significa tener que bajar todo el nivel de facturación y es algo que no es viable. ¿Qué puede decir sobre el conflicto que surgió a raíz de la salida de la grilla de la señal PSN? Lo único que puedo decir es que PSN no estaba respectando lo que había sido acordado contractualmente. A raíz de diferentes presentaciones judiciales que hemos hecho restituyeron la señal. Prefiero no hablar más del tema porque no conozco los contratos. (Al cierre de esta edición la señal PSN decidió salir de nuevo de la grilla)

TV por cable gratis en las escuelas

El 26 de septiembre Multicanal lanzó en Mar del Plata un proyecto de servicio a la comunidad cuyo objetivo principal es instalar TV por cable gratis en las escuelas, una iniciativa en conjunto con la señal Discovery Chanel que comprende la proyección de videos y documentales para ampliar el marco educativo de los chicos. Si bien por ahora la entrega alcanzó a 198 establecimientos públicos y privados del partido de General Pueyrredón, el MSO prevé extender el servicio a todo el país. “Tenemos que evaluar cuáles serán los lugares próximos para el año que viene, pero idealmente el objetivo a largo plazo es que no quede ningún colegio en las zonas que cubre Multicanal sin el servicio gratuito”, apuntó el gerente de marketing, Alejandro Mirsky. Además, confirmó que la idea es instalar televisores y videograbadoras en las escuelas con menos recursos, para que tanto maestros como alumnos puedan reproducir luego el material gracias a la delegación de derechos que efectuó Discovery respecto de su programación. Mirsky contó que el proyecto “fue muy bien recibido por las autoridades de Mar del Plata”, los que hicieron la coordinación general con las escuelas. “El proyecto estaba pensado desde hace mucho tiempo, pero en la vorágine del día a día hace difícil implementarlo, ya sea en términos de inversión como conseguir los lugares para dar los cursos y negociar con Discovery”, expresó el ejecutivo. R&TA: ¿Cómo fue el acuerdo con Discovery? Mirsky: Se trató de una alianza bastante natural. Ellos tienen los contenidos: Discovery pone una hora todos los días que apunta a darle herramientas al docente para que puedan hacer sus clases más entretenidas y didácticas y generar en los alumnos más atención y empatía con los contenidos. Durante estos últimos días se dieron cursos para 350 docentes, a los que se les enseña a sacar el máximo provecho a estos temas, porque hay guías de preguntas que requieren dedicación. Además, los maestros cuentan newsletters donde les aparecen los próximos temas o sobre qué áreas de la educación se tratarán en el próximo mes. R&TA: En concepto de marketing ¿cuál es el beneficio para Multicanal? Mirsky: Lo que pretendemos es estrechar nuestro vínculo con la gente. Entendemos que la comunidad quiere que las empresas del lugar devuelvan algo en beneficio de todos. Esto genera una mejor relación y aproximación con los clientes.