Página 14

SON DATOS DE UN INFORME DE LA CONSULTORA PRINCE & COOKE

El 70% cambiaría de operador
por un precio menor

> La gente prioriza el costo del servicio frente a un mejor servicio y más señales, dos razones que sólo pasan el 20% de adhesión en caso de migrar. Estos datos replantean la idea de los MSO de fidelizar clientes con más programación. TeleCentro es el cable que elegiría el 25% de la gente en caso de cambiar

El 68,1% de los hogares argentinos con servicios de TV paga admitió en una encuesta que la principal razón para migrar a un nuevo operador es un precio menor en el abono. El resultado es producto de un estudio sobre el perfil y comportamiento de los usuarios de la TV paga que realizó en enero la consultora Prince & Cooke. Según informó la empresa, un mejor servicio se ubica en segundo lugar con el 22.2% y recién en un tercer lugar aparece una mejor programación, un punto que logró el 19.9% de las adhesiones. “Entre los usuarios que no piensan dar de baja el servicio durante este año, el 19,8% piensa en cambiar de proveedor de TV paga”, explicó Prince & Cooke como adelanto de su investigación que ya salió a la venta. TeleCentro es el operador de cable que lidera la nómina de proveedores elegidos para un eventual cambio, con el 25% de las respuestas. Le siguen Multicanal (18,8%), DirecTV (12,5%) y CableVisión (6,3%). Por otro lado, el estudio arrojó que el 63,1% de los hogares que tienen TV por cable abonan el servicio en efectivo. Las demás opciones de pago se reparten entre el débito automático con tarjeta de crédito (24,8%), débito automático en cuenta bancaria (5,7%) y red de cajeros automáticos (4,3%). Estos resultados confirman por primera vez una expresión global y directa sobre la percepción de la gente respecto del servicio. Es que si bien la TV paga el año pasado parecía estar consolidada como un servicio irrenunciable frente a otros sectores más vulnerables de la economía hogareña, hoy el precio pasó a ser el primer motivo que el usuario evalúa en una decisión. La crisis político-económica pos devaluación no sólo acrecentó la sangría de abonados en los principales MSO del país, sino que provocó el aumento sostenido de más del 60% del abono producto de los costos operativos y de programación, pautados en dólares. Como contrapartida, los cableoperadores entendieron que para evitar el malhumor de la gente lo mejor era ampliar la base de señales y ofrecer un buen servicio. Pero hoy los números indican que tal percepción no se ajustaría a las necesidades concretas de los abonados, más cerca del bolsillo que de nuevas series televisivas. El estudio de usuarios de TV paga de Argentina es una investigación que pretende analizar el perfil de los hogares argentinos en cuanto a las reacciones a la crisis, estado actual y perspectivas a futuro dentro de este segmento. Entre los puntos que Prince & Cooke indaga aparecen la adopción, proveedor, cambios, gasto promedio, forma de pago, perspectivas a futuro (cancelación, continuación, etc.), mejor proveedor y medidas tomadas para reducir el gasto, como así también hábitos de uso. El muestreo abarca a 309 hogares de Capital Federal, GBA y las ciudades de Rosario, Córdoba y Mendoza, donde se concretó a través de entrevistas telefónicas con un tipo de cuestionario estructurado de preguntas abiertas y cerradas

SE DIERON CIFRAS PARCIALES EN LOS CANALES DE AIRE

Aún se desconoce la evolución
de las multas en la TV paga

> Los datos finales se esperan para el 31 próximo. Pero las señales, que siempre obtuvieron sendas infracciones por avances fuera de horario, por ahora no despiertan interés. El cambio del 13

A dos semanas de haber dado a conocer las multas de los canales abiertos, todavía el Comfer adeuda los datos sobre la evolución que registraron las infracciones de las señales de cable. Al igual que los canales abiertos, la TV paga firmó la guía de contenidos para mejorar la programación y el régimen de sanciones la incluye dentro de sus exigencias. Pero a pesar de haber registrado siempre un alto nivel de multas por series, avances o ciclos fuera del horario ATP, esta vez no hay registros sobre si mejoraron o no los contenidos en el cable. Desde que se instrumentó el sistema de infracciones, la televisión por abonados fue uno de los sectores donde mejor se adecuaron los parámetros de control. Desde noviembre último, todas las multas que se instrumenten son especificadas por señal y/o productora, lo que permite al operador (es el que responde por la infracción) descontarla del canon mensual que les paga. Hasta ahora, sólo la TV por aire tuvo su veredicto oficial. Mientras siempre se caracterizó por ser el canal que menos llamados de atención registraba, el 13 pasó ahora a ser el más multado. Otrora ejemplo de programación incluso para el propio Carlos Caterbetti (lo puso de relieve así en un encuentro con diputados), la emisora de Constitución registra una situación muy particular. Es que la mayoría de sus 30 faltas son por la emisión y promoción del enlatado “Walker Texas Ranger” y sólo registra una infracción por “Kaos en la ciudad”

SEGUN ESTADISTICAS DEL COMFER

La gente pide más control estatal
en los medios audiovisuales

> El 58% de los usuarios exige una alta participación del Estado para examinar y exigir a la radio y la TV. Casi todos vuelven a quejarse por la excesiva violencia y el poco apego de los medios para la difusión de cultura

Más de la mitad de la gente que llamó durante enero y febrero al centro de atención al usuario del Comfer está de acuerdo con un Estado participativo en el control y la exigencia a los medios de comunicación audiovisuales. Según dio a conocer el organismo, el 58.5% de los 222 llamados que recibió plantea la necesidad de un alto control oficial en los contenidos de la radio y la TV. El 26.1% siente que esta exigencia debe ser moderada y el 8.1% cree que el Estado debe tener una baja incidencia en el seguimiento de los medios. Si bien sólo el 5.4% ve a los entes de gobierno por fuera de cualquier tipo de intromisión, lo cierto es que la mayoría aún confía en el papel que debería jugar el Comfer tendiente a garantizar los cambios que aún no se producen en la pantalla o el dial. En cuanto a la promoción de una programación cultural y educativa, el 96.8% de los llamados avala al Estado para este fin, mientras que el 99.5% sostiene que también se debe exigir el respeto del horario de protección al menor y los derechos del niño. Es que el 87.8% de la gente considera que los medios no ejercen una consideración especial hacia la infancia y una cifra similar entiende que la cultura en todas sus ramas no es promulgada como debería serlo. De lo que no quedaron dudas en el relevamiento del Comfer es sobre la preocupación existente en torno de la violencia que aparece a diario en muchas emisoras y canales. Casi el 90% de los usuarios califica como “excesivo” el nivel de agresiones en los medios