| El
caso de una empresa de capitales chilenos, canadienses y argentinos
Contact
centers: un negocio que crece
En
la Argentina, los call center no estaban desarrollados como servicios
de precisión para el outsourcing, training y el soporte para acciones
que las empresas requerían para sus clientes. Tampoco podían
expresarse en inglés u otros idiomas”. Así, desde
la compañía Apex America explicaron cuáles fueron
las motivaciones que llevaron a desembarcar en el país en el negocio
de los call center, un nicho que creció a gran escala en los últimos
años.
Hoy, la firma está dedicada a la creación de contact center
multilingüe, que dispone de conectividad mundial para telefonía
y datos, ya que su centro operativo está instalado en un nodo de
telecomunicaciones donde confluyen las redes de fibra óptica de
operadores regionales e internacionales.
En este sentido, la ubicación de al compañía en un
nodo de convergencia de redes de telecomunicaciones le permite acceder
una conectividad plena con el mundo a través de rutas, que facilitan
sus contactos.
Así, la empresa amplió su catalogo de servicios a empresas
extranjeras con la provisión de prestaciones de telecomunicaciones
celulares, desarrollos de aplicaciones de software y de integración
de tecnologías informáticas, junto a compañías
nacionales que brindan acceso a Internet, dan soporte a las transacciones
comerciales con tarjetas de crédito o brindan servicios de atención
comunitarios.
Apex America es una empresa conformada por capitales chilenos, canadienses
y argentinos. Según el director ejecutivo de la compañía,
Humberto Sahade, “la atención que ponemos en generar un excelente
ambiente de trabajo, con misiones desafiantes y motivantes para nuestro
personal, son elementos bien percibidos y valorados por nuestros clientes,
lo cual nos brinda una ventaja competitiva por sobre Contact Centers ubicados
en otros lugares del mundo”.
|