Aportan
nuevos datos sobre su utilización
Se
realizó un estudio de usuarios de telefonía celular
El 34,6%
de los usuarios de telefonía celular en la Argentina utilizan los
servicios de roaming, en tanto que el 42,2% de los usuarios realiza desde
su celular llamadas de larga distancia. Estos datos surgen el Estudio
de usuarios de Telefonía Celular, realizado por Prince & Cooke.
El informe analiza a los usuarios de este segmento a través de
una serie de variables que buscan determinar el perfil de los clientes
(antigüedad, uso, proveedor, razones de la elección y tipo
de servicio contratado), la utilización del servicio (uso de tarjetas,
gasto, costeo, uso de roaming, larga distancia), los cambios de proveedor
en el pasado y a futuro, la percepción existente de éstos,
el uso del sitio web del proveedor, la cantidad de personas en el hogar
con celular, el proveedor de telefonía fija, un customer satisfaction,
el equipamiento celular, la adopción y uso de otra tecnología
relacionada.
El estudio se realizó en un área de cobertura de siete conglomerados:
Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza,
Mar del Plata y Bahía Blanca.
El tamaño total de la muestra fue de 555 personas. La metodología
empleada consistió en una serie de entrevistas personales en zonas
de influencia de cada prestador, y atendiendo a cuotas previamente determinadas.
El análisis se basó una serie contenidos principales que
incluyen, entre otros, el uso del celular, empresa proveedora del servicio,
razones de la elección, tipo de servicio contratado, utilización
de tarjetas prepagas (frecuencia, compra, lugar y gastos) utilización
del roaming, larga distancia y servicios utilizados.
En relación al equipamiento celular, los puntos centrales fueron:
propiedad, cambios (y motivos) de proveedores en el pasado, publicidad
y marcas a comprar, mientras que en lo referente a la adopción
y uso de la tecnología relacionada se tuvieron en cuenta puntos
como adopción de PDA y uso de Internet. Además se analizó
la empresa más innovadora, la mejor atención al cliente,
los mejores precios y se realizó la comparación entre líneas
móviles y líneas fijas.
Otros de los contenidos analizados fueron los proveedores de telefonía
fija, contratación de telefonía básica al proveedor
de telefonía celular y las razones para hacer esa contratación.
A esto se sumó también una exploración del mercado
argentino de telefonía celular, teniendo en cuenta la evolución
entre los años 1995-2002 y un análisis en millones de pesos
y en líneas.
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