| Entrevista
al gerente comercial de HKA, Mario Genta
Los
avances de la tecnología en 2004
R&TA
dialogó con esta compañía cordobesa, dedicada a la
fabricación de software nacional, sobre las novedades tecnológicas
para este año. El crecimiento de la telefonía pública,
la importancia del sector de las cooperativas para prestar servicio y
las ventajas de tener un control sobre la calidad de servicio del cliente.
¿Qué
novedades tiene HKA para este año?
Nuestra Compañía ha comenzado desde el año pasado
un proceso de renovación y complementación de nuestra oferta
tecnológica. En ese aspecto hemos adoptado el concepto de IST (Integradores
de Servicios de Tecnología) ofreciendo además de sistemas
de administración (nuestra especialidad), soluciones en comunicaciones
de todo tipo, Internet, Data Center, sistemas GIS (Sistemas de Información
Geográfica), y nuestra reciente Unidad de negocios dedicada a la
telefonía.
La telefonía será una de las áreas a desarrollarse
en este año. ¿Qué solución aportan ustedes
a este sector?
Es correcto, tanto cooperativas eléctricas y de servicios públicos
o empresas privadas de TV o comunicaciones están empezando a pensar
en brindar telefonía pública, algunas están muy cerca
de arrancar con este nuevo servicio.
Para este sector hemos desarrollado un sistema de tarifación (billing)
llamado B-Calls.
Este soft es aplicable a cualquier empresa que requiera tarifar telefonía
tanto convencional como IP (el nuevo salto tecnológico en comunicaciones).
Tengamos en cuenta que el tratamiento del proceso de comunicaciones IP
no es sencillo y nuestro soft resuelve no solo la facturación sino
la gestión integral de la Empresa dedicada a este rubro.
¿Puede comentarme experiencias al respecto?
Recientemente la empresa cordobesa IP Tel lanzó en Venado Tuerto
el primer servicio de telefonía fija local con tecnología
IP de la Argentina. Esta empresa está utilizando nuestro soft tanto
para la tarifación de telefonía como para la gestión
integral de su negocio.
Esto representa un hecho muy importante para nosotros ya que fuimos seleccionados
entre muchas empresas y competimos con soft tanto nacionales como internacionales.
¿Por qué los eligieron?
En el proceso de selección intervinieron varios factores, sin duda
el costo fue uno de los más importantes, pero también el
hecho de ser una empresa con muchísima experiencia en manejo de
grandes bases de datos (importante para este tipo de tecnología)
y de poseer un soft de gestión AGE que resuelve las necesidades
de este tipo de Empresa. Otro factor importante fue que brindamos a nuestros
clientes una adaptación total de nuestros sistemas a sus reales
necesidades.
En algún momento me comentó de sus aplicaciones orientadas
al área cooperativa, ¿cómo continúa esta iniciativa?
Una de nuestras unidades de negocio más importante es la dedicada
al área Cooperativa. Nuestro soft AGECoop resuelve la gestión
integral de este tipo de entidades y de todos sus servicios (energía,
agua, Internet, banco de sangre, servicios sociales, etc). La novedad
es el desarrollo de un sistema interconectado de reclamos y mesa de ayuda,
aprovechando la cualidad de nuestro sistema de vinculación vía
web.
Explíquenos un poco más de esa aplicación
Consiste en un sistema de reclamos y call center integrado a sistemas
GIS. De esta manera, un usuario de cualquier ciudad de un grupo determinado
puede hacer su reclamo de servicio y todos quedan interconectados.
Esto apunta a satisfacer algunas normativas que los entes de contralor
van a establecer para este 2004.
¿Esto está vinculado a la calidad de servicios?
Exactamente, esa es la idea, esto permite tener un control en tiempo real
de la calidad del servicio que está prestando una cooperativa o
una municipalidad. Mas allá de ser una paso burocrático
más, esto facilita la resolución de problemas y el control
de los gastos, además tarde o temprano las entidades públicas
van a tener que rendir informes de servicios, nuestro sistema resuelve
ese tema de una forma muy rápida y rentable.
Finalmente el beneficio lo ve la comunidad, que es quien más controla
a las cooperativas.
¿Qué soluciones ofrecen en el campo de radio y televisión?
Cada día las tecnologías están más integradas.
Hoy, el mismo soporte, (fibra óptica, por ejemplo) puede utilizarse
para proveer datos, telefonía, TV e Internet. En ese aspecto nuestro
soft provee una solución a la gestión del negocio y su facturación.
Pero más específicamente tenemos sistemas asociados que
resuelven la administración de la publicidad de medios masivos
de difusión. Como le comentaba, nos hemos convertido en una compañía
de soluciones integrales.
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