| Debido
a quejas de clientes
El
Defensor del Pueblo paraguayo pidió la intervención de Multicanal
En
relación a las protestas formuladas por los usuarios del servicio
de televisión por cable de Multicanal, solicitamos al presidente
de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) la urgente
intervención de la empresa”, sostuvo Manuel María
Páez Monges, ombudsman del Paraguay.
El representante solicitó a la entidad autárquica, encargada
del control del sector, la intervención de la firma (ex CVC y TVD)
ante la ola de protestas de los usuarios.
Los reproches llegaron como consecuencia de las medidas comerciales implementadas
a partir del 1° de septiembre, cuando la compañía trasladó
sus clientes a una categoría económica en la que les recortó
la cantidad de señales emitidas por la señal.
Desde entonces, las críticas se centraron en la falta de comunicación
adecuada de los cambios, el mayor costo que implicará para algunos
consumidores que estaban haciendo uso de ciertas promociones y la falta
de seriedad hacia ciertos contratos por pagos adelantados que fueron pasados
por alto, según informó el diario ABC de ese país.
También se cuestionó la falta de transparencia en las tarifas
de la empresa, especialmente en los denominados canales premium cuyos
precios no aparecen claramente especificados.
Los directivos de la empresa, sin embargo, señalaron que todas
las modificaciones realizadas se encuadran perfectamente dentro de las
normas regulatorias y legales e incluso dentro de los contratos con los
usuarios.
En el pedido de la Defensoría del Pueblo, presentado en “carácter
de urgencia” ante el titular de la Conatel, Luis Reinoso, se estableció
que el objetivo era reglamentar todas las variantes del servicio de televisión
por cable, para obligar así a las empresas prestadoras a que hagan
aprobar previamente por Conatel los contratos que lanzarán al mercado
y que firmarán con sus beneficiarios.
De acuerdo al funcionario, entre las denuncias formuladas por los usuarios
están las referentes a la modificación no acordada con la
contraparte de las condiciones de prestación del servicio, aplicación
de tarifas sin relación con la prestación proveída
y otros abusos, contra los cuales el usufructuario no tiene opciones.
Según el mismo medio, la Conatel ya se había manifestado
sobre este tema, señalando que aparentemente no había anomalías
regulatorias, pero que había solicitado a la empresa toda la documentación
relacionada con la información proporcionada sobre las modificaciones
realizadas.
Multicanal es el principal operador de ese país y pertenece al
Grupo Clarín de la Argentina, que la adquirió en 1997.
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