Página 28

Página 29

Gigared lanzó un servicio integrado de TV e Internet

“Apuntamos a los abonados que están insatisfechos con el cable”

Por primera vez se presentaron en el mercado del interior paquetes que incluyen TV por cable e Internet desde el televisor. La idea es captar a la gente que aún le tiene miedo a la web y al cliente no convencido con la oferta de los grandes MSO. En octubre estará en Capital

Gigared, una de las empresas de telecomunicaciones más modernas del país, acaba de lanzar en el litoral argentino el primer servicio integrado de TV paga e Internet, un producto inédito en la industria que ya comenzó a dar batalla en el apretado sector de las comunicaciones con un precio por demás accesible. Se trata de paquetes de acceso múltiple que incluyen más de 60 señales de TV y la posibilidad de navegar en la web desde el televisor gracias al soporte de la compañía mundial WorldGate, cuentas de email y accesorios de instalación con el costo de 22 pesos por mes. Si bien estos packs de servicios avanzan en grado de complejidad y de integración de equipamiento –también se ofrece acceso por cablemodem- el principal objetivo es llegar a ese cliente que busca entrar a Internet sin usar la computadora. “El desafío es apuntar a las personas que no tienen PC en su casa para que accedan a Internet y al mercado de aquellos que no están satisfechas con el servicio de cable”, sintetiza Gustavo Mónaco, gerente de marketing de la empresa. En este sentido, el ejecutivo cree que “Internet por el televisor se hace mucho más amigable. Hay gente que se siente excluida y este modelo tiende a cambiar esta percepción. El televisor, al ser más habitual, hace que Internet también lo sea”. La idea entonces es que cualquier miembro de una familia pueda mandar e mails o chatear con comandos fáciles de operar. Pero pese a que desde el aparato la navegación es limitada –no se pueden guardar ni abrir archivos- el propio cliente será el que decidirá si le conviene tener este servicio integrado o el tradicional modelo de TV por cable e Internet separados. El desembarco Gigared logró obtener la licencia nacional para prestar servicios de transmisión de datos, valor agregado y transporte de señales de radiodifusión en enero de 2000. Y ahora, en los últimos días, alcanzó la asignación del código para operar telefonía en larga distancia, una de las próximas metas. Con la habilitación en la mano, la empresa estrenó sus paquetes en Resistencia, Santa Fe, Corrientes y Paraná antes que en Buenos Aires, donde se espera su desembarco para octubre próximo. R&TA: ¿Por qué primero el mercado fuera de Buenos Aires? Mónaco: La masa insatisfecha en el interior es más alta que la de Buenos Aires. Acá, por la competencia, los niveles de satisfacción son más elevados. Las empresas brindan mejor servicio en Buenos Aires. Hay posibilidades de elegir y rotar, en cambio el interior siempre estuvo relegado. ¿Cómo fue la aceptación del servicio? Hace muy poco que estamos operando y vemos como muy favorable la aceptación, ya que cumple con nuestras expectativas comerciales. No hace más de tres semanas que estamos en Santa Fe y hace 10 días que estamos en Paraná y Corrientes. El crecimiento es importante. Además, en los lugares donde nos hemos lanzado, las empresas de cable bajaron sus precios a nuestra altura. ¿Hacia qué tipo de público está orientado cada servicio? Al público en general. Pero vemos diferentes niveles de públicos para cada paquete. Porque el paquete 1 (ver recuadro) generalmente lo compra gente adulta que no usa tanto Internet o porque se sienten un poco excluidos de la web. En cambio, con el paquete 2 lo piden más las familias con hijos: podés navegar por cualquier página exceptuando las que están limitadas por el propio browser televisivo. Internet en la TV tiene limitaciones. La caja no tiene memoria como para grabar los plugs in en sí misma. Pero es el próximo paso. Podés recibir correo con fotos y verlas, pero no podés abrir o manejar un archivo de Excel o Word anexado al e mail. Lo tenés que redireccionar a otra cuenta. Y en el 3 el cliente tiene que tener computadora en la casa. El precio está por debajo de lo que salen productos de este tipo pero separados Si uno compraría los servicios por separado en otras compañías estaría abonando unos 25 pesos más de lo que cuesta nuestro paquete integrado. ¿Cuáles son las expectativas para el ingreso en Buenos Aires? En realidad todavía no hemos empezado con la instalación del cableado. Estamos con los planes en desarrollo. Tenemos la habilitación de la municipalidad para iniciar y el equipamiento listo en la planta; sólo hay que extenderlo. La compañía ya anunció que llega a Buenos Aires para octubre. ¿El servicio de TV por cable lo ofrecen a través de Gigacable? Si, es una empresa del mismo grupo que se creó porque la legislación siempre va detrás de la tecnología: no se podía, por un impedimento legal, ofrecer TV paga sin otros servicios. Y por eso nació. ¿Cuál cree que va a ser la competencia más fuerte en Capital? No, este es un producto sustituto. Cuando vos entrás con un servicio de convergencia que integra diferentes tecnologías de acceso, estás por un lado entrando a competir con la TV por cable, contra los ISP dial up, los ISP de broadband (banda ancha). Ninguno deja ser más que otro porque tu producto tiene algo de todos. El cliente hace la cuenta de todo lo que le salen los servicios por separado y verá si le conviene o no optar por 2 o tres proveedores separados. Esta es la alternativa a la que se enfrenta el cliente. No somos un competidor directo de CableVisión, sino de varias empresas a la vez. También creemos que ofrecemos un producto que no lo tiene nadie. Hay gente que puede obtener nuestro producto porque quiere tener cuentas de correo a un precio bajo y de paso tener el sistema de TV. ¿Cómo piensan hacerse conocer? No más allá de las estrategias convencionales que la gente conoce. No nos vamos a hacer conocer en mercados donde estamos operando. Porque no queremos crear demanda insatisfecha. Por eso no hacemos publicidad masiva, trabajamos un perfil más bajo con el marketing directo. Este es un producto que llega casa por casa. ¿Cómo analiza la empresa este desembarco teniendo en cuenta que hasta la propia industria del cable dice estar en crisis? Creemos que la crisis de la industria del cable está relacionada con la situación del país y con la situación competitiva de las empresas de cable. Yo no veo a la TV satelital en crisis y ofrece un producto similar al cable. No entiendo porqué nosotros tengamos que estar en crisis en ese sentido. Pasaremos todos por las mismas dificultades que el país, pero de ahí a estar en crisis como empresa por el producto de cable, no. Creo que las empresas que están en crisis son por su propia situación patrimonial o de organización. Si, pero el cuestionamiento fuerte es por el aumento del IVA al 21%... Si, seguro que afecta. Pero también la TV satelital ha crecido en estos años a la par que la TV por cable se ha estancado en ese tiempo. Hay necesidades insatisfechas de los clientes que a lo mejor este producto puede cubrir perfectamente. ¿Cómo convencería a un cliente insatisfecho? Además del producto, le diría que tiene una sola factura, un solo vencimiento. Somos una compañía que escucha a los clientes y que pensó los productos en ellos. Nuestro servicio es otra cosa, no separamos.

No nos interesa dar cable solo, nos interesa un servicio integral. Ningún servicio del paquete es eje del otro. El cliente es el que pone el eje en el producto. Gigared arma un paquete combinado y es el cliente el que elige por lo que usa más. ¿Qué posibilidades existen para que en el futuro los abonados tengan menos limitaciones para usar Internet desde el televisor? Tiene que ver con la evolución de las tecnologías de acceso de otros elementos que no sean computadoras. Hace seis meses se podía acceder a menos contenidos por el televisor. Hoy hay menores limitaciones, son barreras que se van bajando cada seis meses. Por ahora no hay manera de anexarle dispositivos que permitan bajar archivos, algo que los proveedores están estudiando.